Zmieniam obsługę klienta w strategię, która przynosi realne zyski

Od ponad 28 lat pracuję z klientami i zespołami sprzedażowymi.Przez 22 lata zarządzałam wrocławskimi oddziałami bankowymi jako dyrektorka. Prowadziłam duże zespoły, dbałam o wyniki, standardy obsługi i rozwój ludzi. W tym czasie zrozumiałam, że dobra sprzedaż zaczyna się od relacji, a prawdziwa lojalność od doświadczenia klienta.

Po latach w strukturach postanowiłam stworzyć coś własnego. Otworzyłam i prowadziłam firmę w modelu franczyzy bankowej. To był mój biznes w pełnym znaczeniu tego słowa. Odpowiadałam za strategię, zespół, rekrutacje, finanse i codzienne decyzje, od których zależał wynik firmy.

To doświadczenie nauczyło mnie, jak wygląda prowadzenie biznesu naprawdę, z pełną odpowiedzialnością, ryzykiem i satysfakcją z efektów.

Równolegle stworzyłam od podstaw markę odzieżową Blucyk.pl pierwszą polska koco-bluzę z dzianiny dresowej. Od pomysłu, projektu i produkcji po sprzedaż i marketing online. Dzięki temu poznałam świat e-commerce, budowanie marki w internecie i współczesne zachowania klientów.

Te doświadczenia z różnych światów (korporacji, przedsiębiorczości i e-commerce) doprowadziły mnie do stworzenia autorskiego modelu TRUST oraz pierwszego w Polsce kursu online:

Przez lata obserwowałam, jak w dużych firmach i bankach wdraża się procedury, standardy i procesy, które porządkują obsługę klienta i wspierają sprzedaż.

Małe, lokalne firmy nie mają do nich dostępu a jeśli już, to koszt takich szkoleń bywa zaporowy.

Dlatego stworzyłam kurs, który przerobisz w jeden wieczór. To praktyczne narzędzie, dzięki któremu właściciele butików, salonów, kawiarni czy salonów beauty mogą wdrożyć u siebie system obsługi klienta na poziomie premium – bez etatu trenera i bez wielkich budżetów.

Kurs opiera się na modelu TRUST i zawiera 20 gotowych promptów do ChatGPT, które pomogą Ci w kilka chwil przygotować procedury, formularze, maile, scenariusze rozmów i inne dokumenty wspierające Twój biznes.

To pierwszy taki kurs w Polsce, który łączy praktyczną wiedzę z automatyzacją przez sztuczną inteligencję.

Franczyzę sprzedałam, by w pełni skupić się na tym, co robię dziś – pomagam przedsiębiorcom rozwijać firmy oparte na relacjach, zaufaniu i wysokiej jakości obsługi klienta.

Nie uczę teorii. Pokazuję, jak budować systemy, które działają w praktyce i realnie zwiększają sprzedaż.

Patrzę na biznes z trzech perspektyw: klienta, właściciela i menedżera.

Dzięki temu pomagam firmom tworzyć obsługę klienta, która nie tylko sprzedaje, ale też buduje zaufanie i lojalność.