Zmieniam obsługę klienta w strategię, która przynosi realne zyski

Pomagam firmom tworzyć doświadczenia klientów, które zwiększają sprzedaż, lojalność i wartość marki.

Opieram się na autorskim modelu TRUST oraz 28 latach doświadczenia w zarządzaniu, sprzedaży i e-commerce.

LAT DOŚWIADCZENIA

ROZWIĄZANYCH PROBLEMÓW

0 +

O mnie

Od ponad 28 lat pracuję z klientami i zespołami sprzedażowymi.Przez 22 lata zarządzałam wrocławskimi oddziałami bankowymi jako dyrektorka. Prowadziłam duże zespoły, dbałam o wyniki, standardy obsługi i rozwój ludzi. W tym czasie zrozumiałam, że dobra sprzedaż zaczyna się od relacji, a prawdziwa lojalność od doświadczenia klienta.

Po latach w strukturach postanowiłam stworzyć coś własnego. Otworzyłam i prowadziłam firmę w modelu franczyzy bankowej. To był mój biznes w pełnym znaczeniu tego słowa. Odpowiadałam za strategię, zespół, rekrutacje, finanse i codzienne decyzje, od których zależał wynik firmy.

To doświadczenie nauczyło mnie, jak wygląda prowadzenie biznesu naprawdę, z pełną odpowiedzialnością, ryzykiem i satysfakcją z efektów.

Równolegle stworzyłam od podstaw markę odzieżową Blucyk.pl pierwszą polska koco-bluzę z dzianiny dresowej. Od pomysłu, projektu i produkcji po sprzedaż i marketing online. Dzięki temu poznałam świat e-commerce, budowanie marki w internecie i współczesne zachowania klientów.

Te doświadczenia z różnych światów (korporacji, przedsiębiorczości i e-commerce) doprowadziły mnie do stworzenia autorskiego modelu TRUST oraz pierwszego w Polsce kursu online:

„AI w obsłudze klienta. Jak budować relacje, które sprzedają”.

Przez lata obserwowałam, jak w dużych firmach i bankach wdraża się procedury, standardy i procesy, które porządkują obsługę klienta i wspierają sprzedaż.

Małe, lokalne firmy nie mają do nich dostępu a jeśli już, to koszt takich szkoleń bywa zaporowy.

Dlatego stworzyłam kurs, który przerobisz w jeden wieczór. To praktyczne narzędzie, dzięki któremu właściciele butików, salonów, kawiarni czy salonów beauty mogą wdrożyć u siebie system obsługi klienta na poziomie premium – bez etatu trenera i bez wielkich budżetów.

Kurs opiera się na modelu TRUST i zawiera 20 gotowych promptów do ChatGPT, które pomogą Ci w kilka chwil przygotować procedury, formularze, maile, scenariusze rozmów i inne dokumenty wspierające Twój biznes.

To pierwszy taki kurs w Polsce, który łączy praktyczną wiedzę z automatyzacją przez sztuczną inteligencję.

Franczyzę sprzedałam, by w pełni skupić się na tym, co robię dziś – pomagam przedsiębiorcom rozwijać firmy oparte na relacjach, zaufaniu i wysokiej jakości obsługi klienta.

Nie uczę teorii. Pokazuję, jak budować systemy, które działają w praktyce i realnie zwiększają sprzedaż.

Patrzę na biznes z trzech perspektyw: klienta, właściciela i menedżera.

Dzięki temu pomagam firmom tworzyć obsługę klienta, która nie tylko sprzedaje, ale też buduje zaufanie i lojalność.

Obsługa klienta to nie koszt. To inwestycja, która zwiększa sprzedaż, stabilność i wartość Twojej marki. Pomagam tę inwestycję zaplanować, wdrożyć i rozwijać.

Dlaczego warto mi zaufać?

Doświadczenie

22 lata doświadczenia w zarządzaniu wrocławskimi oddziałami bankowymi.
5 lat prowadzenia własnej franczyzy bankowej – biznesu, który zbudowałam od zera.

Jakość

Twórczyni marki Blucyk.pl działającej wyłącznie w e-commerce.
Autorka autorskiego modelu TRUST i kursu „AI w obsłudze klienta. Jak budować relacje, które sprzedają”.
Doświadczenie interim managera w projektach optymalizacyjnych i transformacyjnych.

Wiedza

Wiedza poparta praktyką, wynikami i realnymi wdrożeniami, nie teorią.
MODEL TRUST

Mój autorski model budowania relacji, które sprzedają

Na bazie wieloletniej pracy w zarządzaniu, sprzedaży i doradztwie opracowałam autorski model TRUST, który pomaga firmom tworzyć silne i trwałe relacje z klientami.

T – Transparency – przejrzystość procesów i komunikacji.

R – Respect – szacunek wobec klienta i zespołu jako fundament współpracy.

U – Understanding – zrozumienie potrzeb, emocji i oczekiwań klientów.

S – Support – realne wsparcie w każdym punkcie kontaktu.

T – Transformation – zmiana kultury organizacyjnej, która przynosi wyniki.

Model TRUST wdrażam w organizacjach poprzez audyty, szkolenia i konsultacje strategiczne.

Pomaga zwiększać lojalność klientów, poprawiać wskaźniki NPS i obniżać koszty obsługi bez utraty jakości.

Propozycje usług, które rewolucjonizują rynek:

Audyt Customer Journey

Analiza wszystkich punktów styku klienta z Twoją marką. Pokazuję, gdzie firma traci potencjał sprzedażowy i jak przekształcić doświadczenie klienta w źródło zysku.

Szkolenia dla Zespołów Obsługi

Programy rozwoju kompetencji komunikacyjnych, empatii i jakości obsługi.

Uczestnicy uczą się, jak tworzyć doświadczenia, które klienci zapamiętują i polecają.

Standardy Obsługi Klienta

Projektuję i wdrażam procesy oraz procedury obsługi dopasowane do oczekiwań najbardziej wymagających klientów. Pomagam budować kulturę Customer Experience, która realnie zwiększa wartość marki.

Zarządzanie Opiniami Klientów

Tworzę systemy zbierania i analizy opinii klientów. Pomagam szybko reagować na sygnały z rynku i dostosowywać ofertę do realnych potrzeb.

Optymalizacja Procesów Wewnętrznych

Wdrażam rozwiązania, które poprawiają produktywność zespołów, skracają czas obsługi i redukują koszty operacyjne.

KURS: AI w obsłudze klienta. Jak budować relacje, które sprzedają

Pierwszy w Polsce kurs online, który łączy sztuczną inteligencję z Customer Experience.

Powstał z praktyki z doświadczeń zdobytych w korporacjach, lokalnych biznesach i własnym e-commerce.

To kurs dla właścicieli małych firm, butików, salonów, kawiarni, salonów beauty, którzy chcą budować obsługę klienta na poziomie premium, ale bez wysokich kosztów szkoleń.

W kursie znajdziesz 5 modułów, 19 lekcji i 20 gotowych promptów do ChatGPT, które pomogą Ci stworzyć w kilka chwil:

standardy obsługi klienta,
scenariusze rozmów i wiadomości,
formularze i procedury,
treści do komunikacji z klientami.

Kurs możesz przerobić w jeden wieczór i od razu wprowadzić zmiany, które widać i czuć.

Skontaktuj się ze mną

Porozmawiajmy o tym, jak doświadczenie Twoich klientów może stać się przewagą konkurencyjną Twojej firmy.