Cześć, tu
Agnieszka Sawoniewicz
Znam dwa światy – bezpieczny etat i nieprzewidywalne przedsiębiorstwo.
Przez 22 lata byłam dyrektorką wrocławskich oddziałów bankowych. Prowadziłam zespoły, dbałam o wyniki i standardy obsługi.
Później otworzyłam własną firmę – franczyzę bankową, którą prowadziłam przez 5 lat.
Znam smak sukcesów i koszt błędów. Zatrudniałam. Zwolniałam. Budowałam od nowa.
Wiem jak to jest:
- gdy nie masz na ZUS, a musisz zapłacić ludziom,
- gdy masz zespół, ale w kluczowym momencie zostajesz sama,
- gdy boisz się wprowadzić standardy, które kiedyś odrzucałaś, a dziś wiesz, że to one trzymają firmę na powierzchni.
Dziś pomagam innym przedsiębiorcom uporządkować obsługę klienta tak, by:
- sprzedaż rosła bez obniżania cen,
- klienci wracali i polecali,
- zespół wiedział, co robi i dlaczego to działa.
Nie uczę teorii.
Pokazuję, jak zbudować system, który działa w praktyce – tak samo w klinice, salonie beauty, kawiarni czy butiku.
W mojej pracy łączę trzy perspektywy: menedżera, właściciela i klienta.
To dzięki nim stworzyłam autorski model TRUST – narzędzie, które pomaga budować relacje oparte na zaufaniu, empatii i konsekwencji.
Na jego bazie powstał mój kurs online „AI w obsłudze klienta. Jak budować relacje, które sprzedają” – pierwszy w Polsce kurs łączący Customer Experience z praktycznym wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
Pokazuję w nim, jak dzięki AI można w kilka chwil stworzyć procedury, scenariusze rozmów i komunikację z klientem, które wcześniej wymagały lat doświadczenia.
To kurs dla właścicieli lokalnych biznesów, którzy chcą wdrożyć obsługę klienta na poziomie premium, bez korporacyjnych budżetów i długich szkoleń.
Bo obsługa klienta to nie koszt.
To inwestycja, która daje stabilność, lojalność i zyski.